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    La Escala Servqual para medir la calidad en los servicios públicos en Colombia desde la perspectiva del consumidor
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    Influencia de las diferencias individuales sobre la calidad en los servicios universitarios
    Descripción: “...Recientemente ha resurgido el interés por conocer las necesidades y los deseos de los consumidores...”
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    Descripción: “...Recientemente ha resurgido el interés por conocer las necesidades y los deseos de los consumidores...”
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