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    Fábrica de servicio: una decisión estratégica para mejorar la eficiencia de un proceso de servicio bancario
    Palabra clave: “...Procesos, Mejora, Eficiencia, Matriz de procesos de servicio, Fábrica de servicios....”
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    Evaluación del Comportamiento de los Indicadores de Efectividad y Eva de las Empresas del Sector Ferretería en Colombia
    Palabra clave: “...financial performance;...”
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