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    Keyword: “...Sistema de gestión...”
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    Fábrica de servicio: una decisión estratégica para mejorar la eficiencia de un proceso de servicio bancario
    Keyword: “...Procesos, Mejora, Eficiencia, Matriz de procesos de servicio, Fábrica de servicios....”
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    El Kaizen-GP: un modelo gerencial para mejorar los procesos y los servicios públicos municipales
    Keyword: “...Mejora de procesos...”
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