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    Diez tipos de expectativas
    Palabra clave: “...quality of service...”
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  • 2
    Análisis de los modelos de medición de calidad percibida del servicio aplicados en la industria de hospitalidad
    Palabra clave: “...perceived service quality...”
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  • 3
    Análise de satisfação e desempenho dos serviços e produtos ofertados em uma empresa do setor agrícola
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  • 4
    Aumento de la lealtad en el transporte marítimo en Panamá con la mirada puesta en el cliente
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