Palabra clave:

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Descripción: “...Este manuscrito tiene como objetivo determinar la influen- cia del valor de marca en las intenciones de recompra de unproducto de tal forma que contribuya en la perdurabilidad empresarial. ...”

Descripción: “...La fidelización de los clientes es un objetivo, un objetivo primordial en las empresas. El proceso de recompra debe conducir a que los usuarios prefieran la marca y el proceso de CRM es fundamental para ello, ya que por medio del seguimiento y avance que se tenga del consumo de manera sistemática, se logra cumplir el propósito de producir una relación cliente – empresa de forma efectiva y productiva. ...”

Descripción: “...Comprender los elementos que determinan la satisfacción de usuarios o de clientes de un servicio permite a las organizaciones –tanto públicas como privadas- diseñar e implementar estrategias dirigidas a mejorar los niveles de lealtad y de recompra, entre otras intenciones futuras. Este artículo tiene como propósito evidenciar el efecto que tienen las variables demográficas, como elementos o constructos determinantes de la calidad de un servicio. ...”