Descripción: “...La adopción del modelo de desarrollo neoliberal que delega la prestación de servicios públicos de energía eléctrica al sector privado, ha generado agudos cambios en las organizaciones públicas, obligando con ello a substituir el antiguo modelo empresarial de dependencia por una estructura de gestión acorde con los nuevos requerimientos del actual modelo de mercado. ...”

Descripción: “...Sin embargo, es importante la evaluación permanente para detectar áreas que pueden mejorar y hacer la corrección oportuna, como una estrategia organizativa fundamental para fortalecer los indicadores de calidad en la prestación del servicio. Palabras clave: satisfacción del paciente, comunidad terapéutica, calidad de atención en salud.  ...”