Descripción: “...Comprender los elementos que determinan la satisfacción de usuarios o de clientes de un servicio permite a las organizaciones –tanto públicas como privadas- diseñar e implementar estrategias dirigidas a mejorar los niveles de lealtad y de recompra, entre otras intenciones futuras. ...”

Descripción: “...  En el presente artículo se hace una revisión sobre sus  diferentes conceptos, sus desarrollos y la forma como la investigación en sistemas y políticas de salud se  ubica en el campo de la salud pública como herramienta para la toma de decisiones informadas, enfocando  la investigación en sistemas en el nivel macro e intra -organizacional del sistema de salud, cuyo objeto  estudia la combinación de los diversos recursos para la producción de servicios de salud de calidad y de  contenido tecnológico, analiza los productos primarios del sistema, es decir los servicios y por otro lado la  investigación en políticas enfoca el nivel macro e interorganizacional del sistema de salud, investigando los  procesos sociales, políticos y económicos que determinan las modalidades adoptadas por la repuesta social  organizada, estudiando los determinantes, el diseño, la implantación y las consecuencias de las políticas de  salud. ...”